Suporte
1. Falar com a gente
contato@apoio.digital — dúvidas sobre o aplicativo, problemas para entrar, erro na tela, qualquer coisa que não esteja funcionando.
encarregado@apoio.digital — assuntos de dados pessoais: acesso, correção, portabilidade, eliminação e revogação de consentimento. É o canal do Encarregado (DPO) previsto na LGPD, e a resposta sai em até 15 dias, como manda o art. 18.
Não temos telefone de atendimento. Toda a comunicação é por e-mail, e a resposta vem do endereço @apoio.digital — nunca por SMS, WhatsApp ou ligação. Se alguém entrar em contato por outro canal dizendo falar pela plataforma, não é a gente.
2. Não consigo entrar
A entrada é por conta Google, conta Apple ou por um link enviado ao seu e-mail. Não existe senha — nem para criar, nem para lembrar, nem para recuperar. Se alguma tela pedir uma senha do apoio.digital, não é nossa.
- O link de e-mail não chegou. Ele leva alguns minutos e às vezes cai em spam ou em "promoções". O remetente é contato@apoio.digital. Confira se o endereço que você digitou está certo e peça outro link.
- O link diz que expirou. Cada link vale por um acesso e por tempo limitado. Peça um novo — o mesmo link serve para entrar e para se cadastrar.
- Entrei e caí em um cadastro em branco. Você entrou por uma porta diferente da que usou para se cadastrar, e com um endereço de e-mail diferente — é o caso de quem usou o Google com um endereço e depois a Apple com "Ocultar meu e-mail", que gera outro. Nesse caso não temos como saber que é a mesma pessoa. Volte pela mesma porta da primeira vez e sua conta está lá, intacta.
- Apareceu "este e-mail já entrou por outro meio". É o contrário do caso acima: a porta é outra, mas o endereço é o mesmo, e a plataforma reconheceu. Ninguém perdeu nada — entre pelo meio que você usou antes.
- Usei "Ocultar meu e-mail" da Apple. Nesse caso a plataforma recebe um endereço de encaminhamento criado pela Apple, e é para ele que os avisos vão. Se você desligar esse encaminhamento na sua conta Apple, os avisos param de chegar — e nós não temos como saber disso.
3. Meus dados estão errados
Dentro do aplicativo, em Privacidade e meus dados, você corrige primeiro nome, cidade, bairro e estado.
Celular e e-mail não mudam por ali. O número é o que garante uma conta por pessoa e o e-mail é a sua credencial de entrada — trocar qualquer um dos dois é operação de servidor. Escreva para encarregado@apoio.digital.
4. Quero mudar ou tirar meu apoio
Apoio declarado não é compromisso, e trocar não mexe na sua rede: quem você convidou continua sendo quem você convidou.
- Trocar ou desmarcar candidatura por candidatura: no seu painel, em Rever meu apoio.
- Tirar todas de uma vez: em Privacidade e meus dados, em "Minhas declarações de apoio".
O que sai é apagado, não guardado como histórico. A contagem por candidatura leva até uma hora para acompanhar.
5. Quero excluir minha conta
O passo a passo está em apoio.digital/exclusao.html, com a lista do que é apagado e do que permanece. A exclusão é feita por você, dentro do aplicativo, sem fila e sem análise.
6. Não recebo os avisos
O aviso de quem entrou pela sua rede pode chegar por e-mail e por notificação no aparelho, e os dois são desligáveis em Privacidade e meus dados. Se você não está recebendo:
- confira se a caixa correspondente está marcada ali;
- para a notificação no aparelho, confira também a permissão nas configurações do sistema — desinstalar o aplicativo, limpar os dados do site ou revogar a permissão desliga a notificação sem desmarcar a caixa;
- no iPhone, a notificação pelo navegador só existe se o site tiver sido adicionado à tela de início.
7. O que este suporte não faz
A plataforma é independente e aberta a apoiadores de qualquer candidatura, e não é ligada a nenhum candidato, partido, federação ou coligação. Não intermediamos contato com campanha, não orientamos ninguém sobre quem apoiar e não retiramos nem destacamos candidatura a pedido.
Também não pedimos, por nenhum canal, sua senha de e-mail, código recebido por mensagem, dado bancário ou pagamento de qualquer espécie. A plataforma é gratuita e não oferece nenhuma vantagem econômica — nem dinheiro, nem desconto, nem benefício material de qualquer natureza, para ninguém e por nenhum motivo.